PONTOS FORTES:
– Entrega em mais de 180 países.
– O frete é bem barato. Compras internacionais acima de US$40 (e pesando até 1,8kg) têm um valor fixo de apenas US$4 pelo envio na modalidade Global Priority Mail by DHL.
– [ATUALIZAÇÃO, 30/10/2012: Em meados de outubro passou a ser possível optar por um tipo de frete com rastreamento, chamado de International Airmail with Tracking. A escolha é feita na página de checkout.]
– O site tem uma ampla política de descontos, que podem chegar a 49% em alguns casos. Por exemplo, e só para citar algumas marcas que já tiveram cosméticos avaliados aqui no blog, neste momento todos os produtos da Badger estão com 10% de desconto, todos os da Pangea estão com 25% e todos os da Surya estão com 23%. Sendo a Surya uma empresa brasileira, vale mais a pena fazer compras pelo televendas da marca (telefone 0800 770-7411 e email faleconosco@suryabrasil.com) se o endereço de entrega for localizado no Brasil, mas para quem mora fora a iHerb é uma boa opção, embora trabalhe apenas com algumas linhas de cosméticos da Surya, não todas.
– Somente na sua primeira compra, o(a) cliente que digitar o código QUS647 no checkout receberá US$10,00 de desconto se o total dos produtos adquiridos for superior a US$40,00, ou US$5,00 de desconto se o valor dos produtos for inferior a US$40,00. [ATUALIZAÇÃO, 21/04/2017: O sistema passou a ser diferente, e esse código QUS647 está dando 5% de desconto em todas as compras para quem utilizá-lo e 5% de crédito para mim. O desconto também funciona com a utilização do seguinte link afiliado: http://www.iherb.com/.]
– Todo(a) cliente recebe um código exclusivo como o citado acima, após fazer sua primeira compra no site, e pode divulgá-lo para quem quiser. As pessoas que fizerem compras na iHerb usando o tal código ganharão o desconto mencionado no item acima e suas compras gerarão créditos para o dono daquele código específico. No fim, todos recebem vantagens: quem repassa o seu código ganha créditos para compras futuras, as pessoas que se tornam clientes ganham descontos (além de outros códigos para elas mesmas repassarem) e a iHerb ganha novos(as) clientes. Vale frisar que estou recomendando essa loja porque tive uma boa experiência de compra, e a indicaria mesmo se esse sistema de códigos não existisse.
– Todo pedido acima de US$60 tem um desconto extra de 5%. Isso vale para qualquer compra, mesmo que não seja a primeira.
– É possível alterar ou cancelar a compra, caso seu status ainda esteja indicado como “In Progress” or “Ready to Pick”. Quando o status passar a ser “Ready to Ship”, modificações não poderão mais ser feitas.
– A empresa busca ativamente um feedback sobre o prazo de entrega dos pedidos. Quatro semanas após ter efetuado o pagamento, recebi um email de uma funcionária que me perguntava em que data a minha compra havia chegado. O objetivo desse contato era aprimorar os métodos de envio. No caso, eu havia esperado três semanas pelo meu pedido, um prazo que achei razoável, ainda mais levando em consideração o baixo preço do frete.
– As encomendas são muito bem protegidas. Dois dos itens que comprei eram cremes que vinham em tubos, e o pessoal da expedição se preocupou em reforçar o fechamento das tampas com fita adesiva, além de colocar esses dois produtos dentro de um saco plástico fechado, para evitar danos aos demais itens caso ainda assim essas embalagens se abrissem e seu conteúdo vazasse.
– Entre outras informações, a loja divulga o prazo de validade (com algumas exceções) e a lista de ingredientes dos produtos.
– Apesar de serem bem simples, as fotos têm zoom, então dá para ver detalhes, tanto da frente das embalagens quanto da parte em que ficam as listas de ingredientes.
PONTOS FRACOS:
– Algumas marcas infelizmente não estão subdivididas. É o caso da Weleda, por exemplo, que está com 73 produtos diferentes disponíveis na loja atualmente, distribuídos em 7 páginas sem a opção de visualizá-los por categorias como “body care”, “hand care”, “skin care” e “lip care”, por exemplo, entre outras possibilidades. Se o cliente estiver procurando um produto mas não tiver um nome específico em mente, poderá achar a pesquisa difícil.
– Devido à enorme quantidade de marcas (são mais de 600 nomes e mais de 35.000 produtos), é fácil se sentir perdido(a) no meio de tanta coisa, ainda mais para quem não mora nos Estados Unidos e não está familiarizado(a) com as opções desse mercado.
– O Global Priority Mail by DHL não possui código de rastreamento e a iHerb não faz reembolso ou reenvio de pedidos que por acaso tenham sido perdidos pelo correio. Esse aviso pode ser conferido no checkout. [ATUALIZAÇÃO, 07/03/2013: A alternativa é optar pelo frete com rastreamento, o International Airmail with Tracking, mas é bom ter em mente que essa modalidade é executada pela FedEx (pelo menos foi assim nas últimas duas compras que fiz), e geralmente as encomendas enviadas por FedEx e empresas desse gênero acabam sendo taxadas pela Alfândega.]
– Não existe uma opção de envio expresso para o Brasil.
– O pagamento precisa ser confirmado com um código de autorização, um procedimento um tanto incomum e que por isso pode passar despercebido. Logo que fiz minha encomenda, recebi um email da empresa pedindo que eu entrasse em contato com a operadora do meu cartão de crédito para obter esse código de autorização (que não consta no cartão, de fato é necessário pedi-lo à operadora, e refere-se somente àquela compra específica). A compra só se conclui efetivamente após entrar num link contido na mensagem, informar o código de autorização e clicar em “verify”. O objetivo é ter certeza de que a compra está realmente sendo feita pelo dono do cartão de crédito. [ATUALIZAÇÃO, 07/03/2013: Ao que tudo indica, esse código é solicitado apenas na primeira compra.]
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ALGUNS PRODUTOS ENCONTRADOS NA IHERB:
“Resenha: manteiga corporal Creamy Cocoa Butter Every Day Body Moisturizer, da Badger”
